如何操作改簽、退票和退款
備注：
1、無論是改簽、退票都必須是“已出票”訂單狀態才可進行操作。
2、改簽和退票的操作流程相似，下面以“改簽”作為例子。
一、改簽
⑴ 客人在手機微商旅--訂單管理，點開“已出票”訂單，申請改簽后。
⑵ 進入微商旅后臺——機票——國內訂單管理——國內機票訂單管理——申請變更，點擊訂單編碼
⑶ 訂單頁面里會直接顯示處理類型：“拒絕”或“接受”。你選擇之后，填寫好原因，點擊確認。
⑷ 如確定改簽后，會再出現“確認變更”，點擊此選擇項，然后將改簽的補差額填寫好，點擊確認保存即可。
⑸ 微商旅后臺會顯示新訂單。但是客戶需要從手機微商旅訂單管理——原訂單中從能看到改簽新訂單。
⑹ 改簽后產生的新訂單是屬于不正常狀態的一種訂單，因為這個訂單里面是沒有PNR的。
①空白PNR原因：此時的新訂單，51BOOK無法處理直接處理改簽單，因此新訂單是沒有PNR的，需要人工操作。
②出票操作：管理員可從51BOOK后臺或其他渠道，找到新訂單上同一航班的票，進行人工出票。
③后臺處理：將已出票的改簽單上的PNR輸入新訂單中，點擊修改訂單，客人即可在手機上支付新訂單的補差額了。
備注：
①此處PNR的空白，是正常情況。
②改簽單后新訂單的航班情況，51BOOK是沒有辦法處理的，因為51BOOK可能已在此航班多次下單，名額已滿，因此沒有辦法直接再下訂這個航班，所以需要管理員人工操作，從其他地方采票。
③管理員一旦采購好票，微商旅后臺輸入PNR后，修改訂單后，客人手機就會出現以下頁面，客人按照頁面提示進行操作支付即可。
②如果微商旅后臺沒有輸入PNR，客人在手機支付時，就會一直跳出右圖頁面提示！
⑤客人支付改簽單費用后，后臺會顯示已支付。這個時候就可以操作出票這些步驟了。
二、退票：操作步驟與改簽步驟一樣。
三、退款
①點擊訂單頁面的“確認退款”，將退款金額和原因填寫，點擊確認即可。
②一般而言，退款所需時間：
網銀：3-5個工作日
信用卡：15個工作日